在支付宝上化被动为主动：能触达用户的生活号怎么做？

导读：

  • 支付宝生活号，可以把消息展示在用户的朋友tab里，是可以主动触达用户的渠道，一是将活动吸引过来的粉丝更好转化为客户、二是更好提供服务如理财周报。
  • 目前，生活号的页面配置功能比较完善，更支持自定义开发，这使得生活号有很大的发展空间，可以作为基金公司的流量阵地之一。

  • 道乐可提供生活号的运营规划、设计、开发的全环节服务。那么生活号有哪些玩法呢？且听我一一道来。


一、支付宝-生活号简介


跟财富号不同，支付宝的生活号就类似于微信上的服务号，可通过支付宝朋友列表和首页搜索进入，可以主动给用户推送消息。它隶属于支付宝，入口相对更浅。


朋友tab中进入

首页搜索进入


右图中的“天弘基金财富号”亦是生活号，
是财富号的生活号复刻

那么生活号具体和财富号有哪些不同呢？且看下图


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目前来说，生活号的3大功能，对基金公司来说很有帮助：
  • 消息推送：可以直接触达用户。
  • 支持添加至朋友tab列表：极大地缩短触达用户的路径。

  • 支持自定义开发：运营操作空间很大。比如可通过开发，定期给用户推送他的理财周报。


这里不得不提一下的是，生活号的推送和小程序的消息推送是有区别的：
  • 生活号的消息：可以在朋友tab栏透出，而朋友tab里的消息又可以在支付宝app外部透出（如下图），消息可直达用户。
  • 小程序的消息：仅出现在支付宝首页的消息提示中。


说到自定义开发，这里直接举两个例子：天弘基金、兴全基金。一起来看看他们在生活号的自定义开发是怎么做的吧~


『 案例1：兴全基金 』

目前，兴全基金生活号的自研页面里，其中有个功能是“净值订阅”，这个功能很特别，每天会为用户推送产品的净值详情，用户可以通过订阅播报、来接收每日的行情推送。


该功能利用了生活号后台的消息推送模块，极大的为用户提供了服务，降低了用户查看产品净值的操作成本。



（由道乐提供运营开发等支持）


『 案例2：天弘基金 』

天弘基金除了把菜单栏、banner区做了更适合生活号的优化外，还上线了一些自研页面的功能，配置了推文信息流（将生活号添加到朋友tab后，用户可收到来自天弘基金推送的消息）。

在天弘的自研页面中，天弘会根据用户买的基金金额划分用户等级，不同等级的用户可参与不同的福利活动。


“签个到”进入活动


二、支付宝-生活号运营方案


作为基金公司在支付宝上的又一新阵地，生活号的运营目标主要有3个：

  • 已有生活号粉丝进行产品购买转化

  • 更便捷地为用户提供服务（朋友tab）

  • 与现有的财富号、外透服务、小程序形成新的矩阵


那么为了这些目标，我们能做什么呢？

1、粉丝运营

  • 引导用户关注生活号（引流增粉）

  • 引导添加至朋友页（增加曝光，因为关注了之后还需要添加至朋友页才可以出现在朋友tab）

  • 消息推送（产品营销、净值推送）

  • 做福利活动，比如签到领红包（促活）

  • 建立生活圈（建立私域流量）


2、板块联动

  • 与小程序互相导流

  • 导流到财富号

  • 最终导流到基金产品详情页


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3、客户服务

  • 查资产

  • 查产品到期日

  • 查对账单

  • 开具资产证明

  • 查看净值


事实上，生活号支持很多自定义开发，未来的发展空间是很大的，并不仅限于上面说的，这是一块尚待发掘的宝地。


三、我们的服务


道乐提供生活号全环节服务

生活号页面设计


服务器运维及部署方案



道乐提供了一整套服务器运维及部署的方案，使用前置负载均衡机来做云主机的均衡分配。


通过提升云主机的性能，提升底层数据库的性能。满足生活号服务上的高可用与高性能；实时监控服务器，第一时间预警并处理。


  • 金融云产品提供：

  • 蚂蚁金融云的负载均衡SLB服务；

  • 云ECS（配置多个可用区）；

  • 云数据库RDS与云数据库Redis；

  • RMS业务监控等整套的金融云产品来构建生活号应用。


文章分类： 解决方案道乐研究院财富号解决方案
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